Términos y Condiciones

Última actualización: setiembre de 2026

Estos términos regulan el uso de Equilibra (sistema de facturación electrónica y gestión contable para negocios en Costa Rica, en adelante "Equilibra", "nosotros" o "la plataforma"). Al crear una cuenta o usar Equilibra, aceptás estos términos en su totalidad. Si no estás de acuerdo, no deberías usar la plataforma.

1. Qué es Equilibra

Equilibra es una herramienta de software que te permite emitir comprobantes electrónicos (facturas, tiquetes, notas de crédito/débito) ante el Ministerio de Hacienda de Costa Rica, y gestionar inventario, clientes, proveedores, cuentas por cobrar/pagar y reportes fiscales de tu negocio.

Equilibra no sustituye a un contador ni a una asesoría legal o tributaria profesional. La plataforma te ayuda a calcular y ordenar tu información fiscal, pero la responsabilidad de que esa información sea correcta, completa y presentada a tiempo ante Hacienda es tuya. Te recomendamos trabajar con un contador (o con tu propio despacho, si ya lo usás dentro de Equilibra) para revisar tus declaraciones antes de presentarlas.

2. Tu cuenta

Tenés que ser mayor de edad y tener capacidad legal para administrar un negocio, o estar autorizado por quien lo administra.
La información que registrás (de tu cuenta, tu negocio, tus clientes) tiene que ser veraz. Los datos fiscales (cédula, actividad económica, certificado de Hacienda) son los que se transmiten a Hacienda en tu nombre — un dato incorrecto puede hacer que Hacienda rechace tus comprobantes.
Sos responsable de mantener tu usuario y contraseña en privado, y de todo lo que ocurra en tu cuenta o en las de los usuarios que vos mismo autorices (cajeros, empleados, contadores de tu despacho).
Si detectás un uso no autorizado de tu cuenta, avisanos lo antes posible.

3. Planes, suscripción y pagos

Algunas funciones de Equilibra requieren un plan pago, con un límite de comprobantes según el plan contratado.
Los pagos se procesan a través de Onvo, una pasarela de pagos costarricense — Equilibra no almacena los datos completos de tu tarjeta.
Si un cobro de renovación falla, tu acceso a las funciones del plan pago puede suspenderse hasta que se regularice el pago; tus datos no se eliminan por esto.
Podés cancelar tu suscripción cuando quieras; la cancelación aplica hacia adelante, no genera reembolsos por el período ya pagado salvo que la ley costarricense de protección al consumidor exija lo contrario en tu caso particular.

4. Disponibilidad del servicio

Hacemos lo posible por mantener Equilibra disponible y funcionando correctamente, pero no garantizamos un funcionamiento ininterrumpido. La emisión de comprobantes electrónicos depende también de terceros fuera de nuestro control directo — el propio Ministerio de Hacienda, el proveedor de transmisión de comprobantes, y el proveedor de hosting — por lo que una caída de alguno de esos servicios puede afectar temporalmente la emisión o confirmación de tus comprobantes. Cuando esto ocurre, trabajamos para reenviar los comprobantes pendientes apenas el servicio se restablece.

5. Tu información y la de tus clientes

Los datos de tu negocio, tus clientes, proveedores y comprobantes son tuyos. Cómo los tratamos, con quién los compartimos y cuánto tiempo los conservamos está descrito en nuestra Política de Privacidad, que forma parte de estos términos.

6. Uso aceptable

No uses Equilibra para emitir comprobantes fiscales falsos, simulados o que no correspondan a una operación real.
No intentes vulnerar la seguridad de la plataforma, acceder a datos de otro negocio, o interferir con su funcionamiento normal.
No uses la plataforma para actividades ilegales bajo la legislación costarricense.

Podemos suspender o cancelar una cuenta que incumpla estas condiciones.

7. Limitación de responsabilidad

Equilibra se ofrece "tal cual" ("as is"). En la medida en que lo permita la ley costarricense, no seremos responsables por daños indirectos, pérdida de ganancias, ni por sanciones o recargos de Hacienda derivados de información incorrecta que vos hayas ingresado, de una presentación tardía, o de una interpretación fiscal que le corresponde validar a tu contador. Esta limitación no aplica a daños causados por dolo o negligencia grave de nuestra parte.

8. Cancelación de cuenta

Podés pedir la cancelación de tu cuenta cuando quieras, escribiéndonos por el chat de soporte o al correo de contacto. Al cancelar, dejás de tener acceso a la plataforma; tus comprobantes electrónicos se conservan según el plazo que exige la normativa tributaria costarricense, tal como se explica en la Política de Privacidad, incluso después de cerrada la cuenta.

9. Propiedad intelectual

El software, diseño, marca y contenido de Equilibra son propiedad de su equipo desarrollador. Estos términos no te transfieren ningún derecho sobre ellos más allá del uso de la plataforma para gestionar tu propio negocio. Los datos de tu negocio (facturas, clientes, inventario, etc.) siguen siendo tuyos.

10. Cambios a estos términos

Podemos actualizar estos términos cuando cambiemos o agreguemos alguna función que lo amerite. Si el cambio es significativo, te avisaremos dentro de la plataforma. La fecha de la última actualización siempre aparece al inicio de esta página. Seguir usando Equilibra después de un cambio implica que lo aceptás.

11. Ley aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Costa Rica. Cualquier controversia se someterá a los tribunales competentes de Costa Rica.

12. Contacto

Cualquier duda sobre estos términos, escribinos a ballesterog1218@gmail.com.