Política de Privacidad
Última actualización: setiembre de 2026
Esta política explica qué información recopila Equilibra (sistema de facturación electrónica y gestión contable para negocios en Costa Rica, en adelante "Equilibra", "nosotros" o "la plataforma"), para qué la usamos, con quién la compartimos y qué derechos tenés sobre tus datos, de acuerdo con la Ley N.° 8968 de Protección de la Persona frente al Tratamiento de sus Datos Personales y su Reglamento.
Al crear una cuenta o usar Equilibra, aceptás las prácticas descritas en esta política.
1. Responsable del tratamiento
Equilibra es operado por su equipo desarrollador en Costa Rica. Para cualquier consulta, solicitud o reclamo relacionado con tus datos personales, podés escribir a ballesterog1218@gmail.com.
2. Qué información recopilamos
Recopilamos distintos tipos de información según cómo uses la plataforma:
- Datos de tu cuenta: usuario, correo y contraseña (guardada de forma cifrada, nunca en texto plano).
- Datos de tu negocio: nombre comercial, cédula jurídica/física, actividad económica, dirección, correo y logotipo, además de la llave criptográfica (.p12) que Hacienda exige para firmar electrónicamente tus comprobantes.
- Datos de tus clientes y proveedores: los que vos registrás para poder facturarles o comprarles — nombre, cédula, correo, teléfono y dirección.
- Datos de tus empleados: si activás usuarios adicionales (cajero/acceso completo) para tu negocio.
- Datos transaccionales: facturas, cotizaciones, notas de crédito/débito, compras, gastos, inventario y reportes fiscales que generás usando la plataforma.
- Notas o fotos de pedidos: si usás la función de cotizaciones con inteligencia artificial, la imagen que subís (por ejemplo, una nota escrita a mano) se procesa para interpretar qué productos y, si aparece, qué cliente se está pidiendo.
- Datos técnicos básicos: los que genera el uso normal del navegador (por ejemplo, qué tan reciente es tu sesión), sin fines de rastreo publicitario.
3. Para qué usamos tu información
- Emitir tus comprobantes electrónicos (facturas, tiquetes, notas de crédito/débito) y transmitirlos a Hacienda, que es la razón de ser de la plataforma.
- Darte funciones de gestión de tu negocio: inventario, cuentas por cobrar y pagar, reportes de IVA/Renta, cotizaciones y control de empleados.
- Interpretar con inteligencia artificial una nota o foto que subís, para armar una cotización o redactar un mensaje de cobro, siempre mostrándote el resultado para que lo revises antes de guardar o enviar nada.
- Enviarte correos operativos (recuperación de contraseña, envío de comprobantes a tus clientes).
- Brindarte soporte cuando nos escribís con una consulta o problema.
- Mantener la seguridad de la plataforma y prevenir accesos no autorizados a tu cuenta o negocio.
Nunca vendemos tu información ni la de tus clientes a terceros, ni la usamos con fines publicitarios.
4. Con quién compartimos información
Para que Equilibra funcione, ciertos datos se comparten con proveedores externos que prestan un servicio específico dentro de la plataforma. Cada uno solo recibe lo mínimo necesario para cumplir su función:
| Proveedor | Para qué se usa | Qué le llega |
|---|---|---|
| Alanube | Proveedor autorizado para transmitir comprobantes electrónicos a Hacienda (Ministerio de Hacienda de Costa Rica), tal como lo exige la ley. | Los datos de la factura/comprobante: emisor, receptor, detalle y montos. |
| Anthropic (Claude) | Interpretación con inteligencia artificial de notas/fotos de pedidos y redacción de mensajes de cobro. | La imagen que subís (si usás esa función) o el texto necesario para redactar el mensaje (nombre del cliente, saldo, días de atraso) — nunca tu contraseña ni datos de pago. |
| Brevo | Envío de correos transaccionales: recuperación de contraseña y envío de comprobantes aceptados a tus clientes. | El correo destinatario y el contenido del mensaje/adjunto correspondiente. |
| Railway | Hospedaje del servidor y la base de datos de Equilibra. | Toda la información almacenada en la plataforma, como con cualquier proveedor de hosting. |
No compartimos tu información con terceros para fines distintos a los indicados en esta tabla, salvo que la ley nos obligue (por ejemplo, un requerimiento judicial).
5. Transferencia internacional de datos
Algunos de los proveedores de la sección anterior (Anthropic, Brevo, Railway) procesan información fuera de Costa Rica. Trabajamos únicamente con proveedores que cumplen estándares reconocidos de seguridad y confidencialidad para el tratamiento de datos personales.
6. Cuánto tiempo conservamos tu información
Conservamos los datos de tu cuenta y tu negocio mientras la cuenta esté activa. Los comprobantes electrónicos (facturas, notas de crédito/débito) se conservan según el plazo que exige la normativa tributaria costarricense, incluso si más adelante cerrás tu cuenta, ya que forman parte de tu respaldo fiscal ante Hacienda. Si pedís la eliminación de tu cuenta, borramos el resto de la información que no estemos obligados a conservar por ley.
7. Tus derechos (Derechos ARCO)
Bajo la Ley 8968 tenés derecho a:
- Acceso: saber qué datos tuyos tenemos.
- Rectificación: corregir datos incorrectos o desactualizados.
- Cancelación: pedir que eliminemos tus datos, salvo los que debamos conservar por obligación legal (ej. registros fiscales).
- Oposición: oponerte a un uso específico de tus datos.
Para ejercer cualquiera de estos derechos, escribinos a ballesterog1218@gmail.com. Si no quedás conforme con la respuesta, podés acudir a la Agencia de Protección de Datos de los Habitantes (PRODHAB), el ente que supervisa el cumplimiento de esta ley en Costa Rica.
8. Seguridad de la información
- Las contraseñas se guardan cifradas, nunca en texto plano.
- Toda la comunicación entre tu navegador y nuestros servidores viaja cifrada por HTTPS.
- El acceso a los datos de cada negocio está aislado: un negocio nunca puede ver la información de otro.
- Si activás usuarios empleados (cajero/acceso completo), cada uno solo ve y hace lo que su rol permite.
9. Datos de menores de edad
Equilibra está dirigido a personas mayores de edad que administran o trabajan en un negocio. No recopilamos intencionalmente información de menores de edad.
10. Cambios a esta política
Podemos actualizar esta política cuando cambiemos o agreguemos alguna función que afecte el tratamiento de tus datos (por ejemplo, un nuevo proveedor externo). Si el cambio es significativo, te avisaremos dentro de la plataforma. La fecha de la última actualización siempre aparece al inicio de esta página.
11. Contacto
Cualquier duda sobre esta política o sobre cómo tratamos tus datos, escribinos a ballesterog1218@gmail.com.